復工之后，隨著新冠肺炎疫情在全球暴發，諸多不確定因素依然存在，危機對每個企業都是嚴峻的考驗。在此前的抗疫采訪中，記者了解到，此次疫情給實體書店經營帶來了較大沖擊，特別是實體書店依靠人流聚集，疫情導致進店人流量大減，后續即使營業也面臨長期的恢復過程。除實體門店經營下滑外，未來一段時期內發行集團因各項業務停滯帶來的潛在損失也較為嚴重。

  不少發行集團已意識到網絡發行渠道的重要性并迅速開展行動，線上線下融合滿足讀者需求。因此，復工后，發行集團如何調整經營業務與步伐？有哪些計劃、思考與實施方案？日前，記者采訪了部分發行集團相關負責人，他們表示，目前將疫情帶來的損失降到最低、突破當前經營困境、挺過難關是擺在大多數企業面前最緊迫的課題。

  多業務轉型 線上加速融合嘗試

  復工之后，各發行集團根據其所在區域及企業實際經營情況，迅速做出各種探索與轉型，如對線上業務的布局更加廣泛、線上渠道的拓展更加迅速、線上營銷更加深入等。此外，發行集團還進一步加強多元產品研發與提高服務的質量，并努力提升供應鏈價值。

  加速線上業務布局，拓展數字教育平臺。疫情讓發行集團更加重視互聯網新技術對各業務板塊的支撐作用，加速其線上布局規劃。如部分發行集團一方面對現有的線上購書平臺進行優化升級，增強線上購書體驗，以適應讀者的新需求；另一方面根據業務需要，積極開發新的軟件和程序，實現各業務板塊線上線下同步推進。浙江省新華書店集團有限公司董事長王忠義介紹，浙江新華在教材業務方面也積極順應在線教育對教育產品形態帶來的變化，大力拓展數字化教育資源，探索電子教材付費閱讀的新模式，浙江新華以微信公眾號“新華學問”為平臺，將計劃2020年春季學期推出的新華網課平臺——“原書學習”提前上線，并在疫情期間向公眾免費開放。山東新華相關負責人表示，為進一步提高山東省教育裝備招投標業務的工作效率，該集團開發了教裝管理平臺；此外，目前正在積極推進研學線上平臺、多元線上平臺、教育培訓線上平臺的開發與搭建工作。

  廣東新華發行集團近年來專注數字教材、教輔應用平臺的研發，走精品資源開發路線，打造“廣東新華在線智慧教育生態群”，將大數據、人工智能與傳統教育出版融合，疫情期間，為學校、教師、學生、家長提供智能化、精準化的教育內容和公益服務。據廣東新華相關負責人介紹，疫情期間，廣東新華為中小學生推出了“空中課堂+管控平板”線上教學解決方案。

  此外，根據廣東省各地教材使用實際版本情況，廣東新華對教育部公開提供的教材電子版鏈接進行甄選，并主動與人民教育出版社、廣東教育出版社、北京師范大學出版社等十余家出版單位聯系，請求其免費提供2020年春季的教材數字資源，通過多方匯聚電子教材資源，制作成專有文檔，依托南方出版傳媒“粵教翔云”、廣東新華“悅叮網”等多個平臺，及時提供給各地教育主管部門和學校，讓師生第一時間可以使用多品種的電子教材。

  優化現有線上平臺，加速布局多平臺業務。云南新華書店集團連鎖事業部副總經理林春表示，云南新華在復工之后為繼續做好線上店面業務，豐富類別和品種，著重在政治、教輔和少兒等品種發力，并有針對性地開展團購服務，滿足各單位和讀者的個性化需求；同時，制定上半年線上線下活動主題，線上推出相應組合產品（書與書、書與非書）。此外，加速發展多平臺線上業務，以滿足客戶多種需求，并與特色供應商網絡部建立聯系，開展特色供應商線上分銷業務，在豐富線上品種的同時，有效降低庫存成本、發運成本等。

  針對當前線下購書主要仍以教材教輔等剛需品種為主的現狀，浙江新華為進一步提升門店經營業績，在2月中旬緊急上線“浙里有書”平臺，下屬各門店開展網店、微店、小程序、社群、視頻直播等多種形式線上業務，為不能到店的讀者提供精準服務。

  寧波新華疫情期間通過組建多個微信線上購書群（近萬人）、多個抖音號發布每日薦書、朋友圈“微家園”、文化地圖等平臺進行圖書與文創產品推薦。該集團旗下寧波書城、天一書房、開明書院、鄞州書城、奉化書城、余姚書城、寧海新華書店等推出線上購書服務，實現線上銷售日均下單量達1027單。

  探索線上線下深度融合、立體營銷新模式。受疫情影響，在消費習慣已經養成的情況下，書店線下銷售很可能在短時間內難以回暖，如何讓讀者對實體書店重拾消費信心，是當前書店營銷中最迫切需要解決的問題。不少書店以社群帶貨、直播帶貨等形式，帶動圖書及多元產品銷售，在實現流量變現的同時，擴大新華書店品牌的知名度和影響力，并以此積極向線下引流，形成線上線下深度融合的立體式場景營銷新模式。

  王忠義表示，經過此次疫情，浙江新華樹立全員營銷創新意識，鼓勵員工整合業內外資源，利用社群平臺開展創新探索，形成“公域流量+私域流量”的全網品牌傳播。此外，浙江新華也在嘗試與閃送平臺洽談，在符合條件的門店進行試點，讓讀者足不出戶在線下單，實現短時間內送達，滿足讀者隨時隨地的閱讀需求。

  甘肅新華書店總經理張曉東介紹，甘肅新華成立網絡平臺營銷工作領導小組，促進各級新華書店網絡營銷，計劃在4月開通甘肅新華書店天貓圖書專營店，有條件的縣市級店也將開設不同類型圖書網店，同時計劃通過直播、朗讀等方式推廣全民閱讀，引領閱讀消費。

  加快多元化產品與服務融合發展。浙江新華在復工后，對創新業務板塊加快了多元產品和服務的供給側結構優化，引進有品牌、有資源的新戰略合作伙伴，持續開發“書袋熊”品牌文創產品，打造體系化、品質化的非書產品線。政采云采購將從強制引導到主動采購轉變，第一時間向浙江各地政府機關、教育部門、學校推薦，爭取大范圍突破。

  北京新華統籌規劃多元業態布局，打造與主業定位形成互補、與主業經營相呼應、利益最大化的多元業態經營體系。

  山東新華為調整經營結構，加快轉型升級，把文旅融合發展作為當前的一項重要戰略舉措迅速推進。同時，將借助出版系統的資源和優勢，利用疫情的“空檔期”，加快組建山東新鏵文旅集團，整合山東省文化、旅游、教育產業等資源，以研學旅行、文化創意和營地運營三大業務板塊為支撐，探索融合發展新路徑，致力于把新鏵文旅集團打造成在山東領先、在全國具有重要影響的大型文旅產業集團。

  危中存機 新一輪轉型升級苗頭初顯

  所謂“危機”即“危險+機遇”。特殊時期和特殊事件是對一個產業、一個行業乃至一個企業響應速度和應對策略的重大考驗，有的會化危為機，有的會陷入困境，關鍵是企業怎么看、怎么做？疫情倒逼之下，新一輪的發展與搶奪之戰已拉開序幕。

  王忠義認為，從短期來看，這場疫情對實體書店帶來較大沖擊；但從長遠來看，疫情對書店的轉型升級是一次剛性倒逼?！罢l在數字融合發展方面快人一步，誰就會在下一輪發展中搶占更多先機，浙江新華要加快智慧書城服務平臺的建設，盡早搭建打通線下線上、集多元閱讀服務于一體的數字文化服務平臺，為新時代實體書店的發展創造更多‘浙江經驗’?！?/span>

  北京發行集團副總經理石鴻印表示，疫情之后實體書店面臨的已不是疫情之前的經營環境，讀者的購物需求、消費需求可以通過線上渠道得以彌補，但積蓄已久的文化需求和社交需求仍需要到線下空間釋放?！拔艺J為，這就是機會。如果發行企業固守單一的圖書銷售功能，認為疫情過后一切如故，那么這次疫情就是一場災難；如果能夠深刻認識到這種變化，并順勢而為，積極推進企業轉型升級，以全新面貌迎接后疫情時期的全新讀者，那么這就是一次機會?！?/span>

  林春也認為，疫情凸顯了線上營銷的必要性，“上線”不再是一道選擇題，而是一道事關生存發展的必答題。一是要加速線上平臺建設，有效運用新技術手段保障線上營銷暢達無阻，高效、便捷、服務顧客。二是持續在優質內容上深耕細作，找準用戶潛在消費需求，由關注書店“顏值”向內容質量搭建快速轉變。三是堅持場所與社群相結合，通過線下體驗式場景的搭建和活動的線下運營進行獲客，善于運用新技術通過線上社群維系等方式構建書店與讀者的聯系。四是完善線上客服體系，建立客服小組，熟練運用新技術統攬社群、電話、微信公眾號等各類媒介收集到的客戶需求，明確責任，明確獎勵機制，對顧客信息“一跟到底”，通過多種渠道有效發布書店客服聯系方式和購買方式，讓新華書店成為觸達讀者心中的優先選擇。五是建立線上運營新制度，責任明確，針對新零售制定切實可行的安全防護制度、客服響應制度、宣傳通告制度和對應激勵制度等一系列制度機制，為云南新華書店特色新零售提供有力保障。（轉自《中國出版傳媒商報》）